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チームで進める顧客価値創造の実現／No.4求められる能力とは　顧客価値を創造するための４つの能力

38,500円(税込)

正式タイトル「求められる能力とは何か顧客価値を創造するための４つの能力」●お客様との対話の中から、顧客価値を創造していくために、●お客様と接する現場の人にどのような能力が求められているのか、●どのような場面で発揮していくかを見ていきます。

チームで進める顧客価値創造の実現／No.3 顧客価値を創造するプロセスをどう展開するか

38,500円(税込)

正式タイトル　「顧客との相互進化顧客価値を創造するプロセスをどう展開するか」●顧客価値はお客様との対話を通じて共に学習しながら創り出すものです。●このプロセスを加速化し、スパイラルに展開していくために、第一線の現場で何をしていくかを考えます。●［事例企業］：株式会社コスモスライフ、株式会社資生堂

チームで進める顧客価値創造の実現／No.2顧客の理解と市場の創造顧客と共に価値を創りだすために

38,500円(税込)

お客様のニーズが不確かな現代。お客さまを深く知り、理解するうえで大切なのは「対話」と「情報共有」です。●チームとして、お客さまとどのように対話をすすめ、お客様の情報をどう共有していくかを考えます。●［事例企業］：横浜トヨペット株式会社　戸塚店、富士ゼロックス株式会社

チームで進める顧客価値創造の実現／No.1顧客とは何か価値とは何か?時代は「モノ」から「コト」へ

38,500円(税込)

サービス経済社会において、お客さまにとっての価値は「モノ」から「コト」へとシフトしています。●「まず顧客ニーズありき」という考え方を転換させ、お客様と共に価値を創造していくプロセスの重要性を理解します。

「チームで進める顧客価値創造の実現」(全4巻）　

154,000円(税込)

監修：寺本　義也　氏（早稲田大学大学院　アジア太平洋研究科教授）第一線でお客様と接する現場の皆さんが、どうすればお客様にとっての価値、すなわち「顧客価値」を創造していけるのか、その道筋を示しています。

「IT化時代の新しいマーケティング」（全2巻セット）　

44,000円(税込)

No.1　これまでのヒット法則の崩壊●「予測は可能」の崩壊・「調査で顧客が掴める」の崩壊・「市場にはニーズがある」の崩壊・「ライバルと競争せよ」の崩壊　他●No.2　今後の商品開発のヒント●トレンドを読む・時代のキーワードを探る・ヒット商品を調べる・商品タイプを検討する・商品の意味・メディアミックス　他●※セット販売のみ