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心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc2

心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc2

53,900円(税込)
監修:坂本 しま((株)シ・マナーズ代表取締役) 電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。
心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc1

心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc1

53,900円(税込)
監修:坂本 しま((株)シ・マナーズ代表取締役) 電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。
心に響くエクセレント電話応対/No. 7 「 テレマーケティング 」 

心に響くエクセレント電話応対/No. 7 「 テレマーケティング 」 

16,500円(税込)
見えないお客さまの心をつかむ ● 電話がお客さまとの橋渡しとなる“テレマーケティング”。●「いかに相手を理解するか」が、重要なポイントになります。●お客さまの心をつかみ、顧客づくりへとつなげるコミュニケーションノウハウを身につけます。 
心に響くエクセレント電話応対/No. 9 「 電話で交渉する 」 

心に響くエクセレント電話応対/No. 9 「 電話で交渉する 」 

16,500円(税込)
1回の訪問より10分の電話 ● 電話で交渉する場合、相手と対面していないだけに「丁寧な態度で、抵抗感を与えずに、●意思を伝える」ことが重要になります。ビジネスパートナーとしての関係を深め、●交渉に成功するための応対ノウハウを身につけます。
心に響くエクセレント電話応対  (全10巻セット)

心に響くエクセレント電話応対 (全10巻セット)

132,000円(税込)
監修:坂本 しま((株)シ・マナーズ代表取締役) 電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。
心に響くエクセレント電話応対/No. 10 「 電話で頼む 」

心に響くエクセレント電話応対/No. 10 「 電話で頼む 」

16,500円(税込)
人を動かす話し方 ● 電話での依頼を成功させるコツは、「いかに相手本意で考え、どのような伝え方をするか」にあります。自らの仕事の幅を拡げる、人を動かす話し方を身につけます。
心に響くエクセレント電話応対/No. 8 「 電話で断る 」

心に響くエクセレント電話応対/No. 8 「 電話で断る 」

16,500円(税込)
電話だからこそできる上手な断り方● 「感謝とお詫びの気持ちを込めて、相手の納得が得られるように、理由をきちんと伝えること」が、電話で断るときの鍵といえます。相手の納得を引き出す、電話ならではの上手な断り方を身につけます。
心に響くエクセレント電話応対/No. 5 「 問い合わせ電話 」

心に響くエクセレント電話応対/No. 5 「 問い合わせ電話 」

16,500円(税込)
わかりやすさの秘訣 ● 「いかに迅速、正確、親切丁寧に、相手の求める情報を察知して対応できるか」が、“問い合わせ電話”応対のポイントです。お問い合わせをしてきたお客さまに、●信頼感と安心感を与える応対ノウハウを身につけます。
心に響くエクセレント電話応対/No. 6 「 代表電話 」

心に響くエクセレント電話応対/No. 6 「 代表電話 」

16,500円(税込)
あの会社は違うと言われる応対 ● 「全社の情報を日頃からひとつでも多く集め、どのような内容にもすぐに応えられる」ことが、代表電話に応対する際のポイントです。様々な人からの多種多様な電話に、臨機応変に応対できるノウハウを身につけます。 
心に響くエクセレント電話応対/No. 4 「 クレーム電話 」

心に響くエクセレント電話応対/No. 4 「 クレーム電話 」

16,500円(税込)
ピンチを信頼に変える応対 ● “クレーム電話に応対する”ポイントは、「真摯な姿勢でお客さまの本音・希望を聴く」ことです。クレームを信頼に変える応対力を身につけます。 

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