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全従業員で考える ケーススタディ お客様大事の原点  全1巻

全従業員で考える ケーススタディ お客様大事の原点  全1巻

66,000円(税込)
内容●1. 「お客様第一」はホンネか?タテマエか?●2. お客様に責任を果たすのは誰か?●3. 誰のためのルール・規則か?●4. お客様の要望・期待を正確に把握しているか?●5. ビジネスパートナーとの協力関係はどうあるべきか?●6. お客様の声を商品・サービスに反映しているか?●7. 電話での応対/来社されたお客様への応対はどうあるべきか? ほか●

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