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心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc2

監修:坂本 しま((株)シ・マナーズ代表取締役) 電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。
「代表電話」「テレマーケティング」「電話で断る」「電話で交渉する」「電話で頼む」

心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc2

価格:

53,900円 (税込)

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―あの会社は違うと言われる応対―
「全社の情報を日頃からひとつでも多く集め、どのような内容にもすぐに応えられる」ことが、代表電話に応対する際のポイントです。様々な人からの多種多様な電話に、臨機応変に応対できるノウハウを身につけます。 (13分)
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―見えないお客さまの心をつかむ―
電話がお客さまとの橋渡しとなる“テレマーケティング”。
「いかに相手を理解するか」が、重要なポイントになります。
お客さまの心をつかみ、顧客づくりへとつなげるコミュニケーションノウハウを身につけます。 (19分)
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―電話だからこそできる上手な断り方―
「感謝とお詫びの気持ちを込めて、相手の納得が得られるように、理由をきちんと伝えること」が、電話で断るときの鍵といえます。相手の納得を引き出す、電話ならではの上手な断り方を身につけます。 (14分)
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―1回の訪問より10分の電話―
電話で交渉する場合、相手と対面していないだけに「丁寧な態度で、抵抗感を与えずに、
意思を伝える」ことが重要になります。ビジネスパートナーとしての関係を深め、
交渉に成功するための応対ノウハウを身につけます。 (13分)
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―人を動かす話し方―
電話での依頼を成功させるコツは、「いかに相手本意で考え、どのような伝え方をするか」にあります。自らの仕事の幅を拡げる ―人を動かす話し方―を身につけます。 (17分)
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メーカー名: (株)レビックグローバル【REVIC Global】
メディア: DVD
各チャプターテキスト付
( テキストの追加購入をご希望の方は別途お問合せ下さい。 )