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心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc1

監修:坂本 しま((株)シ・マナーズ代表取締役) 電話を戦略的にビジネスに活かしていくために、一歩差をつける応対ノウハウを身につけます。すでに基本的なマナーを身につけた方のための、実戦スキルを磨く上級者編です。
「電話を受ける」「電話を取り次ぐ」「電話をかける」「クレーム電話」「問い合わせ電話」

心に響くエクセレント電話応対 (DVD版)/Disc1

価格:

53,900円 (税込)

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―この一言が好印象を与える―
「ちょっとした一言を工夫して会話をつくる」ことから、マニュアルを超えた電話応対がはじまります。 かけてきた相手に好印象をあたえる応対ノウハウを身につけます。 (16分)
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―気が利く応対の決め手―
『だれにどのように取り次げばよいか』を的確に判断するためには、「職場の情報を共有する」ことが重要になります。相手をお待たせすることなく、的確に、かつ迅速に取り次ぐための、応対ノウハウを身につけます。 (15分)
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―声の初対面を成功させる―
「相手を引き込み、会話を弾ませるような雰囲気をつくる」ことが、電話をかける際の重要なポイントです。電話特有の緊張を解き、スムーズなコミュニケーションを図るための、応対ノウハウを身につけます。 (14分)
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―ピンチを信頼に変える応対―
“クレーム電話に応対する”ポイントは、「真摯な姿勢でお客さまの本音・希望を聴く」ことです。クレームを信頼に変える応対力を身につけます。 (17分)
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―わかりやすさの秘訣―
「いかに迅速、正確、親切丁寧に、相手の求める情報を察知して対応できるか」が、“問い合わせ電話”応対のポイントです。お問い合わせをしてきたお客さまに、
信頼感と安心感を与える応対ノウハウを身につけます。 (15分)
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メーカー名: (株)レビックグローバル【REVIC Global】
メディア: DVD
各チャプターテキスト付
( テキストの追加購入をご希望の方は別途お問合せ下さい。 )